Objectif Global

Fournir un support complet, efficace et à temps à nos clients à travers l’investigation des problèmes des requêtes logicielles sur notre application de Back office.

Construire des relations de travail avec l’équipe existante et les clients, maintenir un niveau élevé de satisfaction client, et se conformer aux objectifs et aux engagements de Linedata envers ses clients.

Responsabilités Principales

Les responsabilités de ce poste sont principalement :

· Gérer la relation client au quotidien, et traiter avec les équipes techniques du client.

· Mener les investigations nécessaires et fournir des conseils et des solutions aux problèmes client.

· Gestion proactive des problèmes clients ouverts assignés quotidiennement.

· Fournir le support pour répondre aux obligations contractuelles du service.

Développer une connaissance approfondie des activités des clients, du flux de travail et d'autres procédures et documenter si nécessaire.

• Le titulaire du poste pourrait graduellement être amené à effectuer d’autres tâches plus orientées développement dans leur domaine d’activité.

Provision du Support :

• Clients européens. Horaires standards.

• Capacité à travailler en collaboration avec une équipe élargie (extended team: Remote).

Compétences Requises

Connaissances techniques :

• Databases : Outil Oracle SQL Developer ; PL/SQL; Bonnes connaissances de notions principales. Être capable de troubleshooter une procédure stockée.

Connaissances métier :

• Il faut être capable de comprendre le workflow des clients afin de pouvoir dialoguer avec ces derniers en cas de problème :

• Connaissance de base du métier d’agent de transfert

• Spécificités du workflow client.

Exigences

• Un diplôme de licence ou master dans la finance

• Bonne capacité d’investigation et de diagnostic ; volonté d’apprendre ; proactif et bonnes capacités relationnelles.

• Français et/ou anglais courants.

Engagement pour la diversité :

Nous reconnaissons, célébrons et cherchons à accroître la diversité dans notre organisation. La diversité est un atout pour les organisations et est liée à une meilleure performance. Elle fait partie intégrante de notre façon de travailler et est impérative pour notre succès. En tant que Groupe international, nous pensons également que nos collaborateurs doivent refléter nos clients et les communautés locales.

Linedata est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales prévoyant l'égalité des chances en matière d'emploi, ainsi que toutes les autres lois et réglementations en la matière.

Nous nous engageons maintenir un environnement de travail exempt de harcèlement, de discrimination ou de représailles fondés sur la race, la couleur, la religion, la croyance religieuse, l'origine nationale, l'ascendance, la citoyenneté, le handicap physique ou mental, la condition médicale, l'information génétique, le statut marital, le sexe, le genre, l'âge, l'orientation sexuelle, le statut de vétéran et/ou de militaire, les congés médicaux protégés, le statut de victime de violence domestique, l'affiliation politique ou tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales.